Сервис Поддержки Продаж (СПП)

Ваш ключ к эффективной продажи мероприятий

Для кого это актуально?

Если вы Организатор мероприятий из города-миллионника (Екатеринбург, Новосибирск, Краснодар, Казань) и занимаетесь:

Ваша цель — продать больше билетов при минимальных затратах и усилиях.

Почему СПП — уникальное решение?

Это предложение не имеет аналогов на рынке. Даже если вы сможете выполнить работу СПП самостоятельно, ваши расходы будут выше, а эффективность и прибыль — ниже.

Организация продаж через билетных операторов

Процесс настройки и управления продажами билетов

Ключевые задачи организации продаж

Организация продаж через крупных билетных операторов требует решения нескольких задач. Во-первых, необходимо интегрировать ваше мероприятие в систему оператора. Во-вторых, важно обеспечить техническую поддержку и управление продажами. Давайте рассмотрим каждый этап подробнее.

Процесс добавления и настройки мероприятия

Процесс добавления события у крупного билетного оператора обычно отсутствует или максимально запутан. Для правильной настройки мероприятия обычно требуется:

  • Подготовить всю информацию о мероприятии: дата, время, место, план зала (если требуется выбор места), типы билетов (разные ценовые категории, льготные билеты и т.д.).
  • Загрузить и настроить схему зала (если это необходимо). Некоторые операторы взимают дополнительную плату за использование каталога схем залов. Учесть тип системы контроля доступа на площадке.
  • Настроить способы оплаты и, что критически важно, обеспечить соответствие 54-ФЗ (закон о ККТ). Скорее всего, понадобится тариф, который включает интеграцию с онлайн-кассами. В этом случае не возникает потребность в эквайринге, и онлайн-кассой интегрированной с ОФД.

Управление после запуска продаж

После запуска продаж необходимо:

  • Отслеживать продажи, возвраты, отвечать на вопросы покупателей через системы продаж.
  • Решать технические вопросы, например, связанные с печатью билетов или работой сканеров на входе.
  • Если что-то пошло не так вас ждет: отмена мероприятия, возврат средств покупателям, претензионная работа, выплата неустоек и пр.

Важно!

Наличие навыков работы с данными и цифровыми инструментами значительно сократит затраты. Внимательно изучайте договора с операторами. Обращайте внимание не только на размер комиссии, но и на условия вывода денег, наличие скрытых платежей (например, за эквайринг), размер сервисных сборов с покупателей и качество технической поддержки.

Рынок билетов РФ 2024-25 гг.

Три ключевых игрока контролируют около трети рынка:

  1. Яндекс.Афиша — лидер рынка с значительным ростом продаж в 2024 году
  2. МТС Live (объединяет Ticketland и Ticketscloud) — активное развитие офлайн-развлечений
  3. KASSIR.RU — специализация на концертах, фестивалях и спортивных событиях

Также присутствуют компании банковских групп (Сбер, Альфа, Т-Банк).

География продаж:

Преимущества работы с Операторами через СПП

1. Экономия времени и устранение рутины

  • Единая точка ввода данных — вместо 5-7 в различных системах
  • Автоматическая синхронизация изменений цен, мест, скидок
  • Единая отчетность по всем площадкам продаж

Экономия времени: до 40-56 часов на одно мероприятие

2. Усиление переговорной позиции

Вы становитесь не "просителем", а партнером-распределителем контента. Возможность переговоров с операторами на условиях "доступа к аудитории".

Билетные операторы конкурируют за контент. Им ваше мероприятие нужно не меньше, чем вам их аудитория.

3. Управленческие возможности

  • Прямые продажи на вашем сайте с собственным эквайрингом
  • Сбор клиентской базы для маркетинговых кампаний
  • Гибкая система промо-инструментов без ограничений операторов

Компетенции и услуги Сервиса Поддержки Продаж (СПП)

Профессиональная поддержка для Организаторов мероприятий

Компетенции, обеспечиваемые СПП

СПП обеспечивает следующий набор компетенций:

  • Умение работать с веб-интерфейсами, приложениями, API операторов, основы администрирования.
  • Базовое понимание онлайн-платежей и документооборота (для ИП, юрлиц и самозанятых).
  • Навыки обработки изображений для создания схем зала, афиш или персонализированных билетов.
  • Технические и коммуникативные навыки для общения со службой поддержки операторов и клиентами.
  • Понимание базовых требований регуляторов, законодательства и федеральных инициатив, таких как «Карта болельщика» или «Пушкинская карта».
  • Использование партнерских сетей (каналов продаж). СПП организует, что ваши билеты автоматически появляются у билетных операторов, что значительно увеличивает охват рынка без дополнительных усилий с вашей стороны.

Услуги, предоставляемые СПП

СПП — это команда технических специалистов и менеджеров, которая выполняет всю рутинную работу:

  1. Полное ведение мероприятия: они заведут ваше событие в билетную систему, настроят схему зала (создадут - если её нет), создадут все типы билетов, установят цены и промокоды.
  2. Техническая интеграция: подключат и настроят всё необходимое.
  3. Дистрибуция на партнерские площадки: берут на себя коммуникацию и подключение вашего события к билетным операторам через свои каналы.
  4. Консультации и поддержка: отвечают на вопросы, помогают с запуском, решают возникающие технические проблемы.

Работа «под ключ»

По сути, вы передаете техническое задание (анонс, цены, план рассадки), а специалисты СПП делают всю остальную работу «под ключ».

СПП — это стратегия быстрого и малозатратного масштабирования, которая позволяет немедленно начать работать на профессиональном уровне без поиска, найма и обучения специального персонала.

Сравнение подходов

Параметр Самостоятельная работа Через СПП
Время на запуск 8-12 часов ~1 час
Требуемая квалификация Высокая Не требуется
Затраты на персонал 40 000–70 000 руб./мес./чел. Договорная основа
Риски ошибок Высокие Минимальные
Фокус на основном бизнесе Низкий Высокий

Финансовая модель

Без СПП: затраты на вывод каждого мероприятия в продажу составят в 2025 г. от 10 000 до 22 000 рублей на мероприятие

С СПП: оплата только за фактически оказанные услуги:

Ключевые услуги СПП

  1. Полное ведение мероприятия — от создания до настройки цен и промокодов
  2. Техническая интеграция — API, виджеты, эквайринг, СКД, онлайн-кассы, ОФД
  3. Дистрибуция на площадки — коммуникация с операторами
  4. Консультации и поддержка — решение технических проблем

Итоговые преимущества

  1. Сокращение операционных затрат в 5-7 раз
  2. Усиление переговорной позиции с операторами
  3. Полный контроль над продажами и данными
  4. Возможность прямых продаж с максимальной маржой
  5. Профессиональная поддержка без найма сотрудников
  6. Помощь с продвижением ваших мероприятий

Ваш доход не уменьшается, а возможности многократно расширяются.

Сфокусируйтесь на творчестве и бизнесе — всю техническую часть мы берем на себя.

Как начать работу с СПП?

  1. Изучите список интегрированных билетных операторов
  2. Свяжитесь с нами
  3. Настраиваем реальное событие с помощью СПП — теперь это будет единая точка управления
  4. Проведите аудит партнеров и начните переговоры на выгодных условиях
  5. Используйте данные отчетов для дальнейшей оптимизации продаж

Мы всегда в контакте в Telegram t.me/platformservice24